Politique de remboursement

Chez HexaLock, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici les étapes à suivre pour retourner un produit et obtenir un remboursement ou un échange.

1. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, veuillez vous assurer que :

Le produit est dans son emballage d'origine, complet et en parfait état.
Le produit n'a pas été utilisé, ni installé.
Tous les accessoires, notices et documents sont inclus.

Vous disposez d’un délai de 30 jours à partir de la date de réception de votre commande pour nous retourner des articles.

2. Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité ou de personnalisation :

Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, tels que les produit s’entrouvrant, organigramme, clé supplémentaire, produit sous carte ou les commandes spécifiques.
Produits incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou dont l’emballage d’origine a été détérioré.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

Emballez le produit soigneusement.
Téléchargez et imprimez la fiche de retour disponible sur notre site.
Remplissez la fiche retour en indiquant votre nom, prénom, numéro de commande, motif du retour et votre préférence (remboursement ou échange).
Insérez la fiche complétée dans le colis retour.
Expédiez le colis à l'adresse suivante :
JB PROTECT – 6 impasse Marthe Condat – 31200 Toulouse

Nous recommandons d'effectuer un retour en lettre suivie/ colis suivi pour une meilleure traçabilité.

Attention, si vous souhaitez retourner votre produit à cause d’un défaut de fabrication ou d’une erreur de notre part, veuillez nous contacter via le formulaire de contact avant de renvoyer le produit, en précisant le souci rencontré.

- Prenez des photos du produit et/ ou vidéos mettant en évidence le problème - Si nous n'avons pas de preuves visuelles du défaut produit, nous ne pourrons pas faire la demande de SAV auprès du fabricant.
- Envoyez-les par formulaire de contact en mentionnant votre numéro de commande et le défaut constaté
- Gardez bien l'emballage et le carton/ l'enveloppe de votre commande (cela peut servir de preuves)

Notre service SAV étudiera les éléments et reprendra contact avec vous. Il est nécessaire de nous envoyer les éléments visuels avant de nous retourner le produit, car notre équipe a besoin de constater le défaut avant de réceptionner votre produit physiquement.

4. Frais de retour

Retour standard : les frais de retour sont à la charge du client.
Erreur de notre part ou défaut produit : si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, erreur de préparation), nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

5. Remboursement

Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception du colis retour, si les conditions de retour sont respectées.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.)
Retour dû à une erreur de notre part/malfaçon : frais de port initiaux + retour remboursés. Sinon, frais à votre charge.

6. Échange

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure de retour et préciser votre souhait d'échange dans la fiche de retour.
Les frais de livraison pour l'envoi du produit échangé seront à votre charge : veuillez insérer un chèque du montant de la livraison souhaité dans le colis retour.

7. Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

Prenez des photos du produit et de l'emballage montrant les dommages.
Contactez notre service client via notre formulaire de contact ou par téléphone en fournissant les photos et votre numéro de commande.
Conservez l'emballage et le produit pour une éventuelle inspection.

8. Contact

Pour toute question ou assistance supplémentaire, notre service client est à votre disposition :

Formulaire de contact : Disponible sur notre site.