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Politique d’expédition

Modalités de paiement et livraison

Moyens de paiement acceptés

Pour vos achats sur notre site, nous proposons les moyens de paiement suivants :

  • Carte bancaire : Visa, MasterCard, Carte Bleue 

  • PayPal : Paiement sécurisé via votre compte PayPal

  • Virement bancaire 

  • Chèque : par banque française et libellé en euros

  • Paiement par mandat administratif : veuillez nous écrire via le formulaire de contact en précisant votre demande.

Sécurité des paiements

Tous les paiements en ligne sont sécurisés par le protocole SSL (Secure Socket Layer). Vos informations bancaires ne sont pas conservées par nos services et sont traitées directement par notre partenaire de paiement.

Facturation

Une facture détaillée vous sera envoyée par email après l'expédition de votre commande. Elle est également disponible dans la rubrique « Mon compte » sur notre site.

Zones de livraison

HexaLock livre exclusivement en France métropolitaine, en Corse, à Monaco, ainsi qu’en Belgique. Pour toute expédition vers d’autres destinations, notamment les DOM-TOM ou l’international, veuillez contacter notre service client.

Délais de livraison

  • Produits en stock : les articles signalés comme disponibles en stock sont généralement expédiés sous 24 à 48 heures ouvrées. Ce délai est indicatif et peut varier en fonction des aléas du transporteur.

  • Produit en cours de réapprovisionnement : les articles signalés en réapprovisionnement sont en attente de réception dans notre entrepôt. Le délai de réception est habituellement signalé sur la fiche produit. Dès réception dans notre entrepôt, nous expédions les commandes associées.

  • Produits sur mesure : les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, tels que les cylindres s’entrouvrant, les clés supplémentaires ou les verrous spécifiques, nécessitent un délai de fabrication supplémentaire. Ce délai est précisé sur chaque fiche produit et s’ajoute au délai d’expédition standard.

Confirmation d’expédition : Un email de confirmation d’expédition, incluant un lien de suivi, sera envoyé au client dès que la commande quitte notre entrepôt.

A noter, qu’une seule expédition sera réalisée par commande même si celle-ci comporte plusieurs produits. Si vous souhaitez recevoir une partie de votre commande plus rapidement si certains produits sont disponibles et d’autres non, veuillez nous contacter (frais à votre charge).

Modes de livraison

HexaLock propose plusieurs options de livraison :

  • Retrait en entrepôt (Toulouse) : Gratuit. Les clients peuvent retirer leur commande directement à notre entrepôt situé au 6 impasse Marthe Condat, 31200 Toulouse, du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h.

  • Point relais Pickup : 5,50 € TTC. Livraison dans un point relais Pickup proche de votre domicile. (Offert à partir de 300 € d'achat)

  • Livraison à domicile contre signature : 7,90 € TTC. Livraison à l’adresse de votre choix, avec remise contre signature. (Offert à partir de 300 € d'achat)

  • Livraison gratuite : À partir de 300 € d’achat en France métropolitaine.

  • Livraison en Belgique : 15 € de frais de livraison

Livraison en Corse, Monaco et îles côtières

Les tarifs et délais de livraison peuvent varier pour ces zones. Les frais de livraison seront calculés lors de la commande et communiqués au client avant la validation de celle-ci.

Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un email contenant un lien de suivi sera envoyé au client. Ce lien permet de suivre l’acheminement du colis en temps réel via le site du transporteur.

Retards de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. En cas de retard supérieur à 7 jours ouvrés par rapport à la date estimée, le client est invité à contacter notre service client pour signaler le retard et convenir d’une solution appropriée.

Réception de la commande

À la réception du colis, le client doit vérifier l’état de l’emballage et des produits. En cas de dommage ou d’anomalie, il est impératif de :

  1. Refuser le colis auprès du transporteur si l’emballage est manifestement détérioré.

  2. Signaler toute anomalie (produit manquant, endommagé, colis ouvert ou détérioré) sur le bon de livraison et confirmer cette réclamation auprès du transporteur par courrier recommandé dans les 3 jours calendaires suivant la réception.

  3. Informer notre service client de la situation en envoyant une copie de la réclamation et des photos des dommages.